Competencias

En la actualidad todas las empresas quieren ser innovadoras, pero la mayoría no sabe cómo lograr eso. Hay que entender que la innovación puede ser crear algo que no existe, pero también está implicada en la mejora de lo que ya tenemos. Y para lograrla en cualquier caso es fundamental propiciar la diversidad.

Las finanzas personales implican la gestión correcta de nuestro dinero, con el objetivo de alcanzar la seguridad económica y la libertad financiera en algún momento. Es decir, debemos cuidar en todo momento nuestro balance final, que no es más que la relación entre los ingresos y los egresos que tenemos en cierto período de tiempo.

Negociar es una habilidad indispensable para ser un profesionista exitoso y que a la mayoría de nosotros no nos enseñaron en la escuela. En teoría negociar es encontrar un punto de equilibrio donde todos los involucrados obtengan un beneficio, para lo cual se necesita ver más allá y encontrar la tercera alternativa.

Existe una delgada línea entre la persuasión y la manipulación, que muchas veces cruzamos sin darnos cuenta, pues las herramientas son las mismas y solo cambia la intención de quien lo hace. Persuadir es buscar que alguien haga algo para beneficio suyo o de los demás, y manipular es lograr que haga algo para mi propio beneficio.

En esencia vender es ofrecer un servicio o producto a cambio de dinero. Sin embargo, en la práctica la venta es un proceso mucho más complejo, en el que el intercambio de bienes y servicios por dinero es apenas el punto intermedio, porque dicho proceso implica un antes y un después de la transacción económica.

Los hábitos son la base de cualquier sistema, por lo que resultan fundamentales para planear y organizarse, así como para ser más productivos. Sin embargo, desarrollar hábitos requiere disciplina, al menos hasta que los integremos en nuestro sistema, momento en el cual comenzamos a hacerlos en automático.

La productividad, desde mi punto de vista, es un estado de nuestra mente y nuestro cuerpo que nos permite potenciar la obtención de resultados utilizando los mínimos recursos disponibles. Las claves de la productividad son: enfoque, hábitos y resultados; si alguno falla entonces estamos fallando en algo.

La organización es un estado al cual tenemos que llegar si queremos ser más productivos en nuestra faceta profesional, pues en dicho estado tenemos el control de nuestro ambiente de trabajo, al menos de los factores que están dentro de nuestro campo de acción. Organizar es facilitarnos la vida.

La planeación es un proceso estratégico que nos permite definir los pasos a seguir y los recursos a utilizar para lograr una meta específica. Esto quiere decir que tenemos que comenzar con el fin en la mente, el cual es uno de los siete hábitos de la gente altamente efectiva definidos por Stephen Covey en su famoso libro.

Los KPI´s, del inglés, Key Performance Indicators, cuya traducción sería indicadores clave de rendimiento, son formas de medir el rendimiento de un proceso y se expresan generalmente en porcentaje. Estos indicadores sirven para darnos una idea de cuánto hemos avanzado en comparación con el objetivo inicial.

Cuando hablamos de servicio al cliente nos referimos al proceso mediante el cual procuramos y apoyamos a las personas que compran nuestro producto o servicio. Debemos ser conscientes de que sin clientes nuestro negocio no tendría razón de ser, algo más que suficiente para atender bien a las personas.

Todos tienen la habilidad para resolver problemas, sin embargo, muy pocos tienen la competencia de resolución de problemas complejos, que implica saber cómo abordarlos para solucionarlos de forma eficiente, pero también hacerlo de buena manera, es decir, sin que el estrés les gane y los ponga de malas.

Si una empresa no genera resultados está condenada a la quiebra y si un profesionista no genera resultados está condenado a la mediocridad. A todo profesionista se le contrata por las expectativas de resultados que puede generar, por lo que el primer objetivo es cumplir con esas expectativas a la brevedad posible.

La marca personal siempre ha existido, solo que antes se le llamada reputación. Todos tenemos una marca personal, lo queramos o no, pero solo aquellos que la potencian alcanzan el éxito que desean, porque la reputación de un profesionista sigue siendo un factor fundamental para triunfar en el mundo laboral.

El trabajo en equipo es una forma de organización que permite a un grupo alcanzar objetivos comunes, los cuales están fuera del alcance de un solo individuo. Trabajar en equipo implica elegir un líder, que es la persona responsable de guiar y motivar a los demás, por lo que debe tener las cualidades necesarias para hacerlo.

La comunicación es un proceso, a través del cual un emisor envía un mensaje a un receptor, lo que ocurre con éxito cuando ambas partes conocen el mismo código y cuando el ruido existente no limita el flujo de la información. La esencia de este proceso es simple, pero se complica debido a muchos factores.

La definición que más me gusta de liderazgo es la siguiente: “conjunto de competencias que tiene un individuo para influir en la forma de pensar y actuar de otros, ya sea de manera individual o grupal”, porque desde mi punto de vista esta definición reúne en una sola frase todo aquello de lo que se trata el liderazgo.