Competencias

Las finanzas personales implican la gestión correcta de nuestro dinero, con el objetivo de alcanzar la seguridad económica y la libertad financiera en algún momento. Es decir, debemos cuidar en todo momento nuestro balance final, que no es más que la relación entre los ingresos y los egresos que tenemos en cierto período de tiempo.

Negociar es una habilidad indispensable para ser un profesionista exitoso y que a la mayoría de nosotros no nos enseñaron en la escuela. En teoría negociar es encontrar un punto de equilibrio donde todos los involucrados obtengan un beneficio, para lo cual se necesita ver más allá y encontrar la tercera alternativa.

Existe una delgada línea entre la persuasión y la manipulación, que muchas veces cruzamos sin darnos cuenta, pues las herramientas son las mismas y solo cambia la intención de quien lo hace. Persuadir es buscar que alguien haga algo para beneficio suyo o de los demás, y manipular es lograr que haga algo para mi propio beneficio.

En esencia vender es ofrecer un servicio o producto a cambio de dinero. Sin embargo, en la práctica la venta es un proceso mucho más complejo, en el que el intercambio de bienes y servicios por dinero es apenas el punto intermedio, porque dicho proceso implica un antes y un después de la transacción económica.

Los hábitos son la base de cualquier sistema, por lo que resultan fundamentales para planear y organizarse, así como para ser más productivos. Sin embargo, desarrollar hábitos requiere disciplina, al menos hasta que los integremos en nuestro sistema, momento en el cual comenzamos a hacerlos en automático.

La productividad, desde mi punto de vista, es un estado de nuestra mente y nuestro cuerpo que nos permite potenciar la obtención de resultados utilizando los mínimos recursos disponibles. Las claves de la productividad son: enfoque, hábitos y resultados; si alguno falla entonces estamos fallando en algo.

La organización es un estado al cual tenemos que llegar si queremos ser más productivos en nuestra faceta profesional, pues en dicho estado tenemos el control de nuestro ambiente de trabajo, al menos de los factores que están dentro de nuestro campo de acción. Organizar es facilitarnos la vida.

La planeación es un proceso estratégico que nos permite definir los pasos a seguir y los recursos a utilizar para lograr una meta específica. Esto quiere decir que tenemos que comenzar con el fin en la mente, el cual es uno de los siete hábitos de la gente altamente efectiva definidos por Stephen Covey en su famoso libro.

Los KPI´s, del inglés, Key Performance Indicators, cuya traducción sería indicadores clave de rendimiento, son formas de medir el rendimiento de un proceso y se expresan generalmente en porcentaje. Estos indicadores sirven para darnos una idea de cuánto hemos avanzado en comparación con el objetivo inicial.

Cuando hablamos de servicio al cliente nos referimos al proceso mediante el cual procuramos y apoyamos a las personas que compran nuestro producto o servicio. Debemos ser conscientes de que sin clientes nuestro negocio no tendría razón de ser, algo más que suficiente para atender bien a las personas.