Archivos para junio 2020

La organización es un estado al cual tenemos que llegar si queremos ser más productivos en nuestra faceta profesional, pues en dicho estado tenemos el control de nuestro ambiente de trabajo, al menos de los factores que están dentro de nuestro campo de acción. Organizar es facilitarnos la vida.

La planeación es un proceso estratégico que nos permite definir los pasos a seguir y los recursos a utilizar para lograr una meta específica. Esto quiere decir que tenemos que comenzar con el fin en la mente, el cual es uno de los siete hábitos de la gente altamente efectiva definidos por Stephen Covey en su famoso libro.

Los KPI´s, del inglés, Key Performance Indicators, cuya traducción sería indicadores clave de rendimiento, son formas de medir el rendimiento de un proceso y se expresan generalmente en porcentaje. Estos indicadores sirven para darnos una idea de cuánto hemos avanzado en comparación con el objetivo inicial.

Cuando hablamos de servicio al cliente nos referimos al proceso mediante el cual procuramos y apoyamos a las personas que compran nuestro producto o servicio. Debemos ser conscientes de que sin clientes nuestro negocio no tendría razón de ser, algo más que suficiente para atender bien a las personas.

Todos tienen la habilidad para resolver problemas, sin embargo, muy pocos tienen la competencia de resolución de problemas complejos, que implica saber cómo abordarlos para solucionarlos de forma eficiente, pero también hacerlo de buena manera, es decir, sin que el estrés les gane y los ponga de malas.

Si una empresa no genera resultados está condenada a la quiebra y si un profesionista no genera resultados está condenado a la mediocridad. A todo profesionista se le contrata por las expectativas de resultados que puede generar, por lo que el primer objetivo es cumplir con esas expectativas a la brevedad posible.

La marca personal siempre ha existido, solo que antes se le llamada reputación. Todos tenemos una marca personal, lo queramos o no, pero solo aquellos que la potencian alcanzan el éxito que desean, porque la reputación de un profesionista sigue siendo un factor fundamental para triunfar en el mundo laboral.

El trabajo en equipo es una forma de organización que permite a un grupo alcanzar objetivos comunes, los cuales están fuera del alcance de un solo individuo. Trabajar en equipo implica elegir un líder, que es la persona responsable de guiar y motivar a los demás, por lo que debe tener las cualidades necesarias para hacerlo.

La comunicación es un proceso, a través del cual un emisor envía un mensaje a un receptor, lo que ocurre con éxito cuando ambas partes conocen el mismo código y cuando el ruido existente no limita el flujo de la información. La esencia de este proceso es simple, pero se complica debido a muchos factores.

La definición que más me gusta de liderazgo es la siguiente: “conjunto de competencias que tiene un individuo para influir en la forma de pensar y actuar de otros, ya sea de manera individual o grupal”, porque desde mi punto de vista esta definición reúne en una sola frase todo aquello de lo que se trata el liderazgo.